Bilingual Client Success Specialist / Spécialist(e) bilingue, Réussite des clients

Job description

  

French version to follow / la version française suivra

 

Language: Fluent in both English and French (written and verbal)
Location: Ottawa, Ontario – Office Based

  

Background

  

Agility PR Solutions provides powerful yet intuitive media outreach, monitoring, and measurement solutions for tomorrow’s communicators. Since 2003, clients have trusted our tools and services to help them discover and connect with journalists, amplify the impact of their messages, monitor media coverage, and measure the impact of their public relations efforts. Our patented monitoring technology and team of media analysts help organizations glean the insights that help them to flourish.      

   

We have staff around the globe including the United States, the Philippines, offices in the United Kingdom, and Headquarters in the beautiful Canadian capital city of Ottawa.

  

Major Purpose 

  
Reporting to the Client Success Manager, the Client Success Specialist is a critical client-facing position. Responsibilities include daily monitoring of media coverage for some of North America’s biggest companies and international clients, liaising with clients daily, preparing analysis reports, troubleshooting, and managing any adhoc requests including crisis monitoring and one-off analysis reports. The role also requires the Specialist to train, work with, and advise our overseas media monitoring team on a daily basis to ensure our clients’ needs and expectations are met. 

 

As part of the Client Success Team, the Client Success Specialist participates in team meetings and collaborates on special projects. The successful candidate is flexible, has excellent written and oral communication skills, an eye for detail, and strong organizational, time management, and multi-tasking abilities. 

 

Key Responsibilities

 

  • Assist with the setup, on-boarding and maintenance of multiple clients’ media monitoring and reporting requirements.
  • Establish and maintain professional working relationships with clients and serve as their main point of contact via email or phone.
  • Monitor various content sources (Web, Print, Social Media, etc.), determine relevance of content, and create daily media briefs on deadline.
  • Effectively communicate and collaborate with our overseas analyst team to ensure the quality, accuracy, and relevance of all client deliverables.
  • Create well-written and accurate analysis reports in accordance with clients’ requirements and deadlines, as well as produce one-off reports and adhoc tasks using raw data – including working independently with clients to create a standard template for basic reports (typically using Microsoft PowerPoint and Excel).
  • Stand in for colleagues to cover monitoring and client communications when they are unavailable.
  • Take interest in our complete suite of products and services and work across functional areas in order to improve our products and services.
  • Other duties as required.

  

Requirements

  

  • Post Secondary Diploma or Degree in a relevant field (Public Relations or Communications an asset).
  • 1-2 years of customer service experience in a fast-paced, office environment.
  • Adept at using and learning complex software, as well as adapting to any updates made within the platform.
  • Comfortable working to tight deadlines and managing multiple competing priorities in an efficient and timely way.
  • Learn new tasks and projects quickly with little supervision.
  • Ability to work independently and come up with creative solutions to complex problems
  • Excellent oral and written communication skills, able to interact with clients and overseas coworkers in a clear and concise manner.
  • Ability to provide a consultative customer service experience to clients via phone and email
  • Strong analytical skills.
  • Superior attention to detail.
  • Solid understanding of MS Office, particularly Excel, Word and PowerPoint.
  • Strong reading comprehension. Ability to quickly read text and decide on relevance/importance for each client based on their specific requirements.
  • Available for flexible work hours - early mornings may be required.
  • Previous media monitoring and/or data analysis experience an asset.

 

Agility PR Solutions welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

 

Application deadline: Wednesday, October 23

 

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Service : Réussite des clients 
Langues : Parfaitement bilingue, anglais et français (à l’écrit et à l’oral)
Lieu : Bureau basé à Ottawa, en Ontario

  

Contexte

  
Agility PR Solutions offre aux professionnels en relations publiques et médias des solutions performantes de base de données médiatiques, de surveillance et d’analyses. Depuis 2003, nos clients font appel à nos solutions et à nos services pour cibler et contacter les personnes influentes, pour capter la couverture médiatique et pour mesurer les retombées de chacune de leurs actions. Notre équipe des Services gérés, composée d’experts en médias, agit comme un prolongement des équipes de relations publiques et de communications de nos clients grâce à notre logiciel qui permet de surveiller et de mesurer la couverture médiatique traditionnelle, la radiodiffusion, les médias sociaux et le Web.

  
Notre bureau est situé au centre de Westboro, où l’on retrouve une panoplie de près de 200 magasins, restaurants et services. L’édifice certifié LEED Argent compte un magasin Farm Boy, un restaurant Bridgehead et une garderie au rez-de-chaussée, ainsi qu’un stationnement souterrain.  L’endroit est bien desservi par les services de transport en commun. On y retrouve également des douches et un espace sécurisé pour les vélos.

  
Objectif principal

  
Relevant du gestionnaire des relations, Réussite des clients, le ou la spécialist(e), Réussite des clients, occupe un poste clé en lien direct avec les clients. Ses principales responsabilités comprennent notamment la surveillance quotidienne de la couverture médiatique pour quelques-unes des plus grandes compagnies nord-américaines ainsi que certains clients internationaux, ce qui implique la liaison quotidienne avec les clients, la préparation de rapports d’analyse, la résolution des problèmes et la gestion des demandes ad hoc, dont la surveillance des situations de crise et les rapports d’analyse ponctuels.  Ce rôle doit également former l’équipe de surveillance médiatique outremer, travailler avec celle-ci et la conseiller sur une base quotidienne pour veiller à ce que les besoins et les attentes de nos clients soient rencontrés.

 

En tant que membre de l’équipe de Réussite des clients, le ou la spécialist(e) participe aux réunions d’équipe et collabore sur des projets spéciaux. Le candidat ou la candidate idéal(e) doit faire preuve de souplesse, avoir d’excellentes aptitudes pour les communications écrites et orales, le sens du détail, ainsi que de solides habiletés pour l’organisation, la gestion du temps et l’exécution de multiples tâches simultanées.

  

Responsabilités clés

  

  • Aider à établir, intégrer et gérer les besoins en matière de surveillance médiatique et de rapports pour de multiples clients.
  • Établir et maintenir des relations de travail professionnelles avec les clients et agir comme point de contact principal par courriel ou par téléphone.
  • Surveiller diverses sources de contenu (Web, presse écrite, média sociaux, etc.), en déterminer la pertinence et produire des résumés médiatiques quotidiens dans les délais prévus.
  • Communiquer efficacement et collaborer avec notre équipe d’analystes outremer afin d’assurer la qualité, l’exactitude et la pertinence de tous les livrables pour les clients.
  • Créer des rapports d’analyse précis et bien rédigés en fonction des exigences et des échéanciers des clients; produire des rapports spéciaux et accomplir des tâches ponctuelles en s’appuyant sur les données brutes – y compris travailler de manière autonome avec les clients pour créer des modèles de rapports (habituellement avec Microsoft PowerPoint et Excel).
  • Remplacer ses collègues, lorsqu’ils ne sont pas disponibles, pour la surveillance médiatique et les communications avec les clients.
  • S’intéresser à notre gamme complète de produits et services et travailler de façon collaborative avec toutes les secteurs fonctionnels afin d’améliorer nos produits et services.
  • Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

  

Compétences requises

  

  • Diplôme d’études post-secondaires dans un domaine pertinent (idéalement en relations publiques ou en communication).
  • De 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de travail qui évolue rapidement. 
  • Des habiletés pour l’utilisation et l’apprentissage de logiciels complexes, capable de s’adapter aisément aux différentes mises à jour du système.
  • Être en mesure de travailler avec des délais serrés et gérer plusieurs priorités concurrentes de manière efficace et rapide. 
  • Apprendre et prendre en charge de nouvelles tâches et projet rapidement, avec peu de supervision.
  • Apte à travailler de manière autonome et à trouver des solutions créatives pour la résolution de problèmes complexes.
  • De solides habiletés pour les communications orales et écrites, capable d’interagir avec les clients et les collègues outremer de manière claire et concise.
  • Savoir offrir une expérience de service à la clientèle consultatif à ses clients, par téléphone et par courriel. 
  • D’excellentes compétences analytiques.
  • Une attention soutenue pour les détails.
  • Une excellente connaissance de MS Office, particulièrement Excel, Word et PowerPoint.
  • Solides habiletés en lecture; pouvoir lire rapidement un texte et déterminer sa pertinence ou son importance aux yeux du client, selon leurs exigences spécifiques. 
  • Doit être disponible pour travailler selon un horaire flexible – peut être appelé(e) à commencer tôt le matin.
  • Une expérience antérieure en surveillance médiatique et/ou analyse de données constitue un atout.

 
Agility PR Solutions sollicite et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont disponibles à la demande des candidats tout au long du processus de sélection.

  

La date limite pour postuler est le mercredi 23 octobre